TÉRMINOS Y CONDICIONES – THE HUB

 

Antes de usar nuestro sitio y realizar compras, lee estos términos y condiciones (“T&C”). Al navegar o comprar en thehub.com.ec, aceptas lo siguiente:

1. Información General

      1. The Hub es una tienda en línea con domicilio en Ecuador.
      2. Todos nuestros productos (calzado, ropa, accesorios) son originales y provienen de distribuidores autorizados.
      3. Para procesar pagos utilizamos Paymentez; para envíos, Servientrega.

    2. Aceptación de Términos

        1. Al registrarte o hacer una compra, confirmas que eres mayor de edad (18 años) o que cuentas con autorización para adquirir productos en nuestra plataforma.
        2. Aceptas estos T&C y cualquier cambio que publiquemos en thehub.com.ec/terminos-condiciones.

      3. Registro y Cuenta de Usuario

          1. Para comprar, debes crear una cuenta ingresando datos reales: nombre completo, correo electrónico y contraseña.
          2. Eres responsable de mantener tus credenciales (usuario y contraseña) en reserva. Cualquier acción bajo tu cuenta se considerará tuya.
          3. Si detectas uso no autorizado de tu cuenta, notifícanos de inmediato a info@thehub.com.ec o por WhatsApp al 0984355309.

        4. Productos y Disponibilidad

            1. Las imágenes, descripciones y precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
            2. Hacemos todo lo posible para mantener el stock actualizado, pero puede haber casos en que un artículo no esté disponible.
              – Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos al correo o WhatsApp registrado para ofrecerte una alternativa o el reembolso completo.

          5. Precios y Pagos

              1. Todos los precios se expresan en dólares de EE. UU. (USD) e incluyen IVA del 15% cuando aplica.
              2. Los métodos de pago disponibles son:
                – Paymentez (tarjetas de crédito/débito)
                – Transferencia bancaria (solo para clientes que soliciten factura con cédula o RUC).
              3. Al confirmar tu pedido, autorizas a Paymentez a debitar el monto correspondiente. No almacenamos datos completos de tu tarjeta; Paymentez cumple con estándares PCI DSS.
              4. Si el pago no se confirma en un plazo de 2 horas, cancelaremos automáticamente tu orden y podrás volver a intentarlo.

            6. Proceso de Compra y Confirmación de Pedido

                1. Selecciona el producto, talla/color y agrégalo al carrito.
                2. Revisa tu carrito y completa tus datos de facturación y envío.
                3. Elige el método de pago y confirma la orden.
                4. Recibirás un correo (o WhatsApp) con la confirmación del pedido y el número de orden.
                5. Una vez que Paymentez confirme el pago, tu pedido pasará a “En preparación” y luego a “Enviado”.

              7. Envíos y Entregas

                  1. Despachamos con Servientrega a todo Ecuador (Guayaquil, Quito, Cuenca, Manta, etc.).
                  2. El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección.
                  3. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la provincia de destino.
                  4. Una vez despachado, recibirás un código de seguimiento para chequear el estado del envío en el sitio de Servientrega.
                  5. Si el transportista no logra entregarlo, dejarán un aviso; tendrás 3 días hábiles para coordinar la recogida o reprogramar.

                8. Devoluciones y Cambios

                    1. Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar devolución o cambio.
                    2. Puedes hacer el cambio en Tienda Física si el pedido fue realizado en The Hub.
                    3. El producto debe estar sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas.
                    4. Para iniciar el proceso, contáctanos a info@thehub.com.ec o WhatsApp 0984355309. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío en Guayaquil.
                    5. Gastos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegue con defecto o error nuestro.
                    6. Al recibir y verificar el estado del artículo, procederemos a:
                      – Reembolso del monto pagado (en un plazo máximo de 10 días hábiles), o
                      – Envío del producto de reemplazo si estaba disponible.


                  9. Garantía de Productos

                      1. Todos los productos cuentan con garantía del fabricante por defectos de fabricación (no incluye desgaste por uso normal).
                      2. Para tramitar garantía, envía fotos o videos del defecto a info@thehub.com.ec o WhatsApp 0984355309.
                      3. Si el reclamo es procedente, coordinaremos el cambio o reparación según las políticas del fabricante.

                    10. Responsabilidad y Exención

                        1. The Hub no se hace responsable por retrasos en envíos causados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos de terceros.
                        2. No garantizamos compatibilidad de tamaños más allá de la información proporcionada por el fabricante; te sugerimos revisar la guía de tallas antes de comprar.
                        3. No nos responsabilizamos de pérdidas o daños causados por mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas al producto.

                      11. Propiedad Intelectual

                          1. Todo el contenido de thehub.com.ec (textos, imágenes, logos, diseños, scripts) es propiedad de The Hub o de sus proveedores y está protegido por la legislación ecuatoriana e internacional.
                          2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

                        12. Privacidad y Protección de Datos

                            1. Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Cláusula de Privacidad, disponible en thehub.com.ec/politicas-de-privacidad/

                            1. Al registrarte y comprar, das tu consentimiento para el uso de tus datos según lo establecido en dicha política.

                          13. Modificaciones a los Términos

                              1. TheHub se reserva el derecho de actualizar o modificar estos T&C en cualquier momento, para cumplir con cambios legales o mejorar procesos.

                              1. Las modificaciones entran en vigor al ser publicadas en thehub.com/terminos-condiciones.

                              1. Si realizas una compra después de cambios, se entenderá que has aceptado los T&C vigentes en ese momento.

                            14. Ley Aplicable y Jurisdicción

                                1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular el Código de Comercio y demás normas aplicables.

                                1. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Guayaquil, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

                              Contacto

                              Para consultas o reclamos sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a:

                                •