Preguntas frecuentes
Sí. En TheHub siempre enviamos exactamente el artículo y la versión que elegiste al hacer tu compra. Si por alguna razón ese modelo o variante (color, talla, diseño) ya no está disponible, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos una opción equivalente o el reembolso correspondiente. Pero, en condiciones normales, recibirás el mismo producto que ves en nuestra tienda.
Sí. En Thehub formamos parte de un grupo con más de 10 años en el mercado ecuatoriano, así que la confianza y la trayectoria están garantizadas. Para procesar pagos trabajamos con Paymentez, que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y encripta toda la información sensible mediante certificado SSL. Esto significa que tus datos de tarjeta nunca son almacenados en nuestros servidores y están protegidos en todo momento.
Además, todos nuestros productos provienen de las marcas oficiales, al ser únicos distribuidores en el país, por lo que recibes artículos auténticos y de calidad. Si llegara a presentarse algún inconveniente (producto defectuoso o diferente a lo ofrecido), contamos con un proceso de devoluciones y garantía para resolverlo de forma rápida y eficiente.
Para devolver un artículo, contáctanos al correo info@thehub.com.ec o por WhatsApp al 0984355309, y allí nuestro equipo de Servicio al Cliente te dirá paso a paso qué debes hacer. Generalmente debes enviar el producto en su empaque original, sin usar y con todas sus etiquetas, dentro de los 15 días posteriores a la entrega. El agente de Servicio al Cliente te confirmará si aplica reembolso o cambio una vez revisado el artículo, y te indicará la dirección donde debes enviarlo (si aplica envío a nuestra bodega).
Sí, en Thehub despachamos a todo Ecuador a través de Servientrega. Al finalizar tu compra, el sistema calculará automáticamente el costo de envío según tu dirección. Por lo general, tus productos llegan entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la provincia. Si necesitas información sobre tu pedido, escríbenos a info@thehub.com.ec o por WhatsApp al 0984355309 y te ayudamos de inmediato.
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