En The Hub queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, contamos con políticas claras de cambios y devoluciones que aplican a todos nuestros productos de Quiksilver, DC, Roxy y Airwalk.

1. Devoluciones por defecto de fábrica

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto que presente defectos de fabricación en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para proceder con la devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.

Los costos de envío derivados de devoluciones a causa de defectos de fábrica correrán a cargo de The Hub.

El artículo será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Si se confirma el defecto de fábrica, se podrá:

• Reemplazar el producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad).
• Entregar una nota de crédito por el valor pagado.
• Realizar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Cambios por talla o modelo

Los clientes podrán solicitar un cambio de talla o modelo dentro de un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

Puede realizar el cambio en tienda física (Local Quiksilver – Mall del Sol / Mall del Pacífico)

Los costos de envío generados por cambios de talla o modelo serán asumidos por el cliente.

3. Condiciones generales

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos en oferta, promociones o liquidaciones, salvo por defecto de fábrica.

Los accesorios personales como gorras, sombreros, ropa interior, trajes de baño o similares no tienen cambio ni devolución, excepto por defecto de fábrica.

Es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra para iniciar el proceso.

Los tiempos de reembolso o emisión de nota de crédito dependerán del método de pago utilizado y del banco del cliente.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Envía un correo electrónico a info@thehub.com.ec indicando tu número de pedido, motivo de la devolución/cambio y fotos del producto.

Nuestro equipo confirmará si la solicitud cumple con las condiciones establecidas.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección por indicarse.

Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos el resultado y la solución aplicada.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas o necesitas gestionar un cambio o devolución, escríbenos a:

Correo: info@thehub.com.ec

WhatsApp: 0984355309