En TheHub valoramos tu confianza y protegemos tu información personal conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD – Ley No. 25 Quinta Reformatoria a la Constitución de la República del Ecuador y sus reglamentos). Al utilizar nuestro sitio y servicios, aceptas los términos de esta cláusula:

  1. Responsable del Tratamiento de Datos
    TheHub, domiciliado en Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilemos a través de nuestra tienda en línea, formulario de registro, suscripciones y demás canales oficiales.
  2. Datos Recopilados y Finalidad
    Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para:
    • Procesar tu compra y entrega: nombre completo, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico y datos mínimos de facturación (RUC o cédula según corresponda).
    • Gestión de pagos: mediante Paymentez, recopilamos datos cifrados de tu tarjeta (sin almacenar números completos) y otra información financiera requerida para procesar la transacción.
    • Atención al cliente y soporte: correo electrónico y/o número de WhatsApp para resolver dudas, cambios, devoluciones o reclamos.
    • Marketing y comunicaciones (si aceptas recibir promociones): correo electrónico o número de WhatsApp para enviarte ofertas, novedades y boletines informativos. Puedes darte de baja en cualquier momento.
    Estos datos se usarán únicamente para las finalidades indicadas. No conservaremos información más allá del tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables o atender reclamaciones.
  3. Base Legal
    Tratamos tus datos en base a:
    • Ejecución de un contrato (art. 7 literal b de la LOPD): para procesar y entregar tu pedido.
    • Consentimiento expreso (art. 7 literal a de la LOPD): para enviarte comunicaciones comerciales cuando te suscribes voluntariamente.
    • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 7 literal d de la LOPD): para efectos fiscales, contables y de auditoría (reteniendo facturas y comprobantes de pago según la normativa tributaria ecuatoriana).
  4. Compartir Información con Terceros
    • Pasarelas de Pago (Paymentez): compartimos únicamente los datos indispensables para procesar tu pago. Paymentez cumple con estándares PCI DSS y no almacena números completos de tarjeta.
    • Empresa de Mensajería (Servientrega): facilitamos datos de envío (nombre, dirección y teléfono) para que tu pedido llegue correctamente.
    • Autoridades Competentes: en caso de requerimiento legal (órdenes judiciales, auditorías, fiscalización), brindaremos la información solicitada dentro de los límites legales.
    Bajo ningún concepto ofrecemos, vendemos ni alquilamos tus datos a terceros distintos de los mencionados.
  5. Medidas de Seguridad
    Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Entre ellas:
    • Certificado SSL en nuestro sitio para encriptar la transferencia de datos.
    • Controles de acceso interno: solo personal autorizado tiene acceso a la base de datos con información personal.
    • Almacenamiento seguro: nuestros servidores cumplen con estándares de seguridad y se respaldan periódicamente.
  6. Derechos de los Titulares (ARCO)
    Como titular, tienes derecho a:
    • Acceder: conocer qué datos personales tuyos estamos tratando.
    • Rectificar: corregir datos inexactos o incompletos.
    • Cancelar: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
    • Oponerte: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como envío de publicidad.
    Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@thehub.com.ec o contáctanos vía WhatsApp al 0984355309, indicando tu nombre completo, copia de tu cédula, el derecho que deseas ejercer y una descripción del dato o tratamiento al que te refieras. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días calendario.
  7. Conservación de Datos
    • Datos de clientes y proveedores: se conservarán mientras exista relación comercial y hasta que prescriban obligaciones legales (mínimo 5 años según el Código Tributario).
    • Datos de suscriptores de newsletters: mientras no solicites baja o revoques tu consentimiento.
    • Datos de navegación/análisis (cookies, Google Analytics u otras herramientas): se retienen conforme a nuestra política de cookies y la normativa de protección de datos.
  8. Modificaciones a la Cláusula
    Podemos actualizar este aviso de privacidad para adaptarnos a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos. La versión vigente estará publicada en nuestra web (thehub.com.ec/politicas-de-privacidad). Si hay cambios sustanciales que afecten tus derechos, te lo informaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la página de inicio.

Al continuar navegando o realizar compras en TheHub, aceptas esta Cláusula de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos conforme a la legislación ecuatoriana. Si tienes dudas adicionales, contáctanos a info@thehub.com.ec o al WhatsApp 0984355309.